售后服务

发布日期:2017-05-04 00:00

服务网络主要内容

2013年仙视电子与海尔电脑润心服务达成战略合作,共享海尔电脑在全国所有维修服务网点,服务站覆盖全国所有地级城市,重点省份的县城服务网点

。从400电话接听到项目结案服务回访,全程系统监控。


服务理念:

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

      顾客满意:

质量第一、用户第一、信誉第一;急用户之所急,想用户之所想,热情周到的为用户服务。


信誉至上:

质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。






不属于免费保修义务的情形

属下列情况的优派产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。

产品整机或部件已经超出保修期;
产品使用者未按说明书要求,因错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
非仙视服务机构和人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏;
因使用非仙视部件导致产品的故障或损坏;
因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

 

二次上门贴心服务

自2013年开始,客户所购买产品在出现故障致电4007052668客服热线报修后,距离客户最近的服务站工程师会与客户取得联系,预约初次上门时间。

在预约的时间点内,维修站工程师携带相关检测设备上门确认产品故障,并进行简易排故,若不能解决问题,会对客户做好安抚,维修再向上级申请配

件做二次上门维修。


仙视润心服务无处不在

为快速有效的解决客户服修的故障设备,仙视公司2013年与海尔电脑润心服务全面合作,在全国有超过500家专业的第三方服务网点为仙视产品提供售

后服务。

强大的维修网络已覆盖全国所有地级以上城市,重点省份的县级城市都设有服务网点;

所有维修配件均为全新配件,并使用仙视定制包装,通过IT服务行业专业物流百福东方及时送达全国各个服务网点。

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